DOCUMENTOS LEGALES
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Estos términos explican cómo trabaja La Estrategia y las reglas para usar este sitio web (https://www.laestrategia.agency). Al usar el sitio, agendar la consulta gratuita o contratar un proyecto, aceptas estos términos.
La Estrategia es el nombre comercial de Luis Manuel Díaz, identificado con NIT 700149566-7, con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia. Luis es Partner Certificado de Pancake e implementa sobre la plataforma Pancake (Multichat, CRM, POS, Webcake y Botcake). Trabajamos con negocios de toda Latinoamérica.
Ofrecemos:
• Automatización de la atención con inteligencia artificial: chatbots para WhatsApp, Instagram y Messenger que responden, califican a los interesados y agendan.
• CRM de ventas, con reparto automático de los chats entre tus asesores.
• Revisión de riesgos de WhatsApp Business y de tus cuentas de Meta, lo que en el sitio llamamos «blindaje»: buscamos lo que podría llevar a Meta a restringirlas, antes de que pase.
• Capacitación de tu equipo.
Pancake, Meta y los proveedores de inteligencia artificial son empresas distintas de La Estrategia, dueñas de sus plataformas y con sus propios términos.
Cada proyecto se rige por su propuesta comercial o su contrato, donde quedan el alcance, los entregables, el valor, la forma de pago y los plazos. Estos términos aplican en lo que la propuesta o el contrato no digan.
Si estos términos y lo acordado para tu proyecto dicen cosas distintas, vale lo acordado. Si la propuesta y el contrato no coinciden, vale el contrato. Lo que no esté en ellos requiere una propuesta adicional.
La consulta gratuita dura 30 minutos y se agenda por WhatsApp. En ella conocemos tu negocio y te decimos si podemos ayudarte y cómo. No tiene costo ni te obliga a contratar. Lo que te recomendemos ahí es una orientación general.
Si en el futuro publicamos contenidos o capacitaciones gratuitas, podrás aplicar lo aprendido en tu negocio, pero no copiarlos, venderlos ni distribuirlos sin nuestra autorización.
Para contratar, hablamos, te enviamos la propuesta comercial, la aceptas o firmas el contrato, y empezamos al recibir el pago anticipado acordado. Puedes aceptar la propuesta por correo o por WhatsApp: según la Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico, un contrato aceptado por mensajes de datos es válido.
Cada proyecto sigue tres etapas:
• Diagnóstico: revisamos cómo atiende y vende tu negocio hoy.
• Implementación: configuramos lo acordado. Tú apruebas cada pieza antes de que pase a producción, es decir, antes de que la vean tus clientes.
• Capacitación: enseñamos a tu equipo a usar lo implementado y te entregamos manuales.
Si lo acordamos, después puede haber un soporte mensual con sus propias condiciones.
El valor, la moneda, los medios y las fechas de pago son los de la propuesta o el contrato. Trabajamos con pago anticipado: el proyecto empieza cuando recibimos el pago inicial acordado, y el saldo, si lo hay, se paga en las fechas o etapas que allí se fijen. Las condiciones de cancelación y de devolución de dinero también son las de la propuesta o el contrato.
Algunos costos los pagas tú directamente a cada empresa, y no están incluidos en nuestro valor salvo que la propuesta diga otra cosa:
• La suscripción de Pancake.
• El cobro de Meta por los mensajes de WhatsApp.
• El consumo de los proveedores de inteligencia artificial que usan los agentes, por ejemplo OpenAI.
Esas empresas fijan y cambian sus precios por su cuenta.
Te comprometes a:
• Darnos a tiempo los accesos a las cuentas y plataformas que el proyecto necesite, y la información de tu negocio.
• Verificar tu negocio en Meta cuando el proyecto lo requiera, con los documentos legales de tu empresa.
• Cumplir las políticas de Meta y de las demás plataformas: por ejemplo, escribir solo a personas que te dieron permiso y no ofrecer productos que esas plataformas prohíben.
• Tener la autorización de tus clientes para tratar sus datos. Frente a esos datos, tú eres el responsable y nosotros los tratamos por tu cuenta.
• Mantener correcta la información que usan los chatbots (precios, horarios, productos y condiciones) y avisarnos cuando cambie.
• Pagar a tiempo lo acordado y los costos de terceros.
Hacemos el trabajo con cuidado y conocimiento, pero no garantizamos resultados concretos, como un número de ventas o de citas. Esos resultados dependen de tu operación (oferta, precios, equipo, publicidad y seguimiento) y de empresas que no controlamos.
La revisión de riesgos («blindaje») reduce la probabilidad de una restricción, pero no puede impedir que Meta restrinja, suspenda o cierre una cuenta.
Las plataformas de terceros pueden cambiar sus funciones, precios o reglas, o fallar, sin aviso y fuera de nuestro control. Si un cambio afecta lo que configuramos, te avisamos y te proponemos cómo adaptarlo.
Los agentes de inteligencia artificial pueden equivocarse. Te recomendamos revisar sus conversaciones con frecuencia y tener a alguien disponible para los casos que pasen a tu equipo.
• Tus datos, tus contenidos, tu marca y la información de tus clientes siguen siendo tuyos.
• Nuestros métodos, plantillas, formatos de trabajo y materiales de capacitación son de La Estrategia. Podemos usarlos en otros proyectos, sin tus datos ni tu información confidencial.
• Lo que configuramos y entregamos en tu proyecto (flujos, agentes, configuraciones y manuales) queda para el uso de tu negocio, también después de terminar el proyecto, y puedes modificarlo. No puedes vender ni entregar a otras empresas nuestras plantillas y manuales como producto propio.
Guardamos reserva sobre la información de tu negocio que conozcamos en el trabajo: accesos, cifras, conversaciones, contactos y procesos. La usamos solo para tu proyecto y no la compartimos, salvo con los proveedores que el proyecto necesita o cuando una autoridad lo ordene. Esta reserva sigue después de terminar el proyecto.
Usamos tus accesos solo para el trabajo acordado. Al terminar, te recomendamos quitarnos el acceso o cambiar las contraseñas.
Tratamos los datos personales según nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, publicada en www.laestrategia.agency/politica-de-privacidad.
No respondemos por:
• Restricciones, suspensiones o cierres de cuentas que decida Meta u otra plataforma.
• Fallas, cambios o interrupciones de plataformas de terceros.
• Problemas causados por información incorrecta que nos hayas dado, o por cambios que tú o terceros hagan a lo que configuramos.
• Ganancias o ventas que dejes de recibir, ni otros daños indirectos.
Nuestra responsabilidad total por un proyecto llega, como máximo, al valor que nos pagaste por él.
Estos límites no aplican si hay dolo o culpa grave de nuestra parte, ni cuando la ley no los permita. Tampoco limitan los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) si contratas como consumidor.
Este sitio es informativo. No tiene formularios ni se hacen pagos en él: el contacto es por WhatsApp y por correo. Los botones de WhatsApp te llevan a la aplicación de Meta, que tiene sus propios términos.
Los textos, el logo y el diseño del sitio son de La Estrategia o se usan con permiso. No los copies para fines comerciales sin nuestra autorización, no uses el sitio para fines ilegales ni intentes afectar su funcionamiento.
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio con su fecha. Los cambios no afectan los proyectos ya contratados, que siguen con su propuesta o su contrato.
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 527 de 1999 y, cuando contratas como consumidor, la Ley 1480 de 2011. Las diferencias que no resolvamos hablando irán ante los jueces competentes de Colombia, salvo que tu contrato diga otra cosa. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
• La Estrategia, nombre comercial de Luis Manuel Díaz, NIT 700149566-7
• Correo: luismanuel@laestrategia.agency
• WhatsApp: +57 321 856 1124
• Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia
